Envíos y devoluciones
DEVOLUCIONES
En el supuesto que el producto adquirido presente algún defecto de fábrica, tara o deterioro, el consumidor deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de Superdildox, a la dirección de correo electrónico info@superdildox.com, tan pronto como tenga conocimiento de ello, dispondrá de un plazo máximo para notificarnos la incidencia de 30 días desde la entrega del producto, con el fin de proceder a la devolución del producto, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del LGDCYU.
Para realizar la devolución de productos, el cliente deberá de ir al apartado «Devoluciones» de la web, donde se especificarán todos los pasos necesarios para, en su caso, proceder a la devolución, así como las instrucciones para el correcto embalaje del producto. A través del formulario destinado a tal efecto, tendrá que completar los siguientes campos; datos identificativos del cliente, referencia y nombre del producto adquirido, adjuntar una prueba gráfica (foto o vídeo) del producto, que justifique el mal estado del producto. El cliente dispondrá en el mismo formulario de un apartado de observaciones donde podrá indicar sus comentarios. El formulario en cuestión deberá de enviarse debidamente cumplimentado a info@superdildox.com. Recibido el formulario el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, para, en su caso, proceder a recoger el producto mediante agencia de transporte, o facilitarle las opciones disponibles según su caso.
Una vez recibido el/los productos y verificado que cumple las condiciones anteriores, se procederá al reintegro de la totalidad del importe abonado por usted, en la misma modalidad en que realizó el pago.
En el supuesto que el importe total de la compra supere el importe requerido para gastos de envío pagados y la devolución determine que ese importe de compra quede por debajo del requisito, queda a criterio de la empresa debitar los gastos de envío de la cantidad a devolver.
El horario del servicio de Atención al Cliente es de 09:00 a 15:00 ininterrumpido de lunes a jueves y de 09:00 a 14:00 el viernes.
Se informa al usuario/consumidor que Superdildox dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia (Decreto 121/2013, de 26 de febrero), que pueden ser solicitadas por cualquier medio.